Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Tazbrinolex — Легка адаптація (ідентифікаційний код діяльності: tazbrinolexVisionSoftFrame), що базується у м. Харків, Україна. Ми прагнемо забезпечити максимальний комфорт не лише під час виконання вправ для очей, а й у правових відносинах з нашими користувачами.

Політика регулює процедуру відмови від послуг та отримання компенсації вартості програмного контенту або сервісних послуг. Документ складено відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та міжнародних стандартів електронної комерції.

Використовуючи наш сайт та здійснюючи оплату за доступ до комплексу вправ, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, ми просимо вас утриматися від здійснення покупок.

2. Особливості цифрових продуктів

Оскільки Tazbrinolex надає доступ до цифрового контенту (відеоінструкції, інтерактивні вправи, методичні матеріали), існують специфічні правила повернення:

• Продукт вважається «використаним» з моменту надання доступу до закритого розділу сайту або завантаження першого файлу.
• Згідно зі ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права відмовитися від договору про надання послуг з моменту початку їх виконання за згодою споживача.
• Проте, ми надаємо можливість повернення коштів, якщо користувач не зміг скористатися сервісом через технічні помилки на нашому боці.

3. Умови та критерії повернення

Покупець має право на повне або часткове повернення коштів у наступних випадках:

1. Технічна невідповідність: Система вправ не запускається на пристрої користувача через програмні помилки Tazbrinolex, які неможливо усунути протягом 48 годин після звернення.
2. Помилкова транзакція: Подвійне списання коштів за одне і те саме замовлення.
3. Ненадання послуги: Після оплати доступ до комплексу вправ не був наданий протягом 24 годин.

4. Покроковий алгоритм запиту

Для ініціації процедури повернення коштів необхідно виконати наступні кроки:

1. Підготовка даних: Зберіть номер вашого замовлення, скріншот квитанції про оплату та опис проблеми.

2. Подача запиту: Заповніть форму зворотного зв'язку внизу цієї сторінки або надішліть листа на [email protected].

3. Верифікація: Наш технічний відділ перевірить логи вашої активності в системі Tazbrinolex, щоб підтвердити обсяг використаних послуг.

4. Рішення: Ви отримаєте офіційну відповідь про статус вашого запиту протягом 3-х робочих днів.

5. Винятки та обмеження

Ми не здійснюємо повернення коштів у наступних випадках:

• Суб'єктивне незадоволення методикою (наприклад, "мені не подобається колір інтерфейсу" або "я передумав займатися").
• Виникнення алергічних реакцій або медичних протипоказань, про які користувач не повідомив свого лікаря перед покупкою (рекомендуємо консультацію офтальмолога до початку вправ).
• Використання аккаунта кількома особами одночасно, що призвело до блокування доступу.
• Втрата доступу до електронної пошти користувача.

6. Регламент обробки транзакцій

У разі схвалення запиту, кошти повертаються на ту ж саму банківську картку або платіжний інструмент, з якого було здійснено оплату.

• Термін зарахування: Від 5 до 10 банківських днів (залежить від вашого банку).
• Комісії: При поверненні може бути утримана комісія платіжного шлюзу (зазвичай 2-5% від суми).
• Валюта: Повернення здійснюється у гривні (UAH) за курсом на момент покупки.

7. Протидія зловживанням

Tazbrinolex — Легка адаптація залишає за собою право відмовити у поверненні коштів користувачам, які:

- Регулярно вимагають повернення коштів за різні продукти (більше 2-х разів на рік).

- Надають неправдиву інформацію про технічні несправності.

- Намагаються обійти цифрові засоби захисту авторського права.

8. Технічна підтримка та контакти

Ми завжди відкриті до діалогу та вирішення будь-яких конфліктних ситуацій у досудовому порядку. Наші спеціалісти у Харкові готові надати допомогу: